사업자 정보 및 고객센터

제1조 (서비스 및 운영주체)

emoren 가정용은 아동의 정서발달을 '관찰'하고 지원하는 온라인 서비스입니다. 본 서비스는 의료적 진단, 심리검사, 치료를 목적으로 하지 않으며, 위기 감지·통보·신고 연계 서비스로 이용될 수 없습니다.

• 서비스명: 이모렌 가정용 (기관용 시설 태블릿 서비스와는 별개로 운영됩니다.)
• 서비스 사이트: home.emoren.ai · emoren.ai/family(안내) · emoren.ai/fam(서비스 화면)
• 운영주체: 주식회사 더멤버스 (The-Members Co., Ltd.)

서비스는 다음과 같이 무료 서비스와 유료 서비스로 나뉘어 제공됩니다.

• 무료 서비스: 데일리 마음카드(아이용·보호자 본인용, 서버 기록), 아카데미아(사회정서학습 수업 1,000강, 학습 기록 및 퀴즈 답 서버 저장), 아케이드(게임, 당일 데일리 1회 및 수업 1개 완료 시 개방, 기기에만 기록)
• 유료 서비스: 마음여행(시즌 1 조앤 · 시즌 2 힐링이), 결과보고서, AI 대화(무료 체험 2회 후 이용권 필요)

본 서비스의 회원가입 및 결제는 만 19세 이상의 보호자가 진행합니다. 유료 서비스 이용권은 1회 결제 상품으로, 자동결제나 정기결제는 없습니다.

• 이용권 가격: 시즌 1 이용권 55,000원, 시즌 2 이용권 55,000원, 시즌 1+2 묶음 이용권 110,000원 (모두 부가세 포함)
• 이용 기간: 시즌 이용권 결제일로부터 30일, 묶음 이용권 결제일로부터 60일 (쿠폰 등록 시 해당 시즌 30일 이용 가능)

마음여행은 시즌마다 '한 회기'로 구성되며, 한 번에 이어서 진행하거나 멈췄다가 이어하기가 가능합니다(회기 사이 대기 시간 및 회기 순차 해금 없음). 회기를 마치면 캐릭터 편지가 바로 열리며, 결과보고서(AI가 기록을 정리·분석하고 임상심리사가 관찰소견 작성)는 회기 완료 다음 날부터 10일 이내에 제공됩니다. 기존의 회기별 리포트 및 주간 리포트는 제공되지 않습니다.

단, 시즌 2는 시즌 1을 마친 뒤에만 시작할 수 있습니다. 시즌 2 단품을 먼저 구매하더라도 시즌 1 완료 전에는 시작할 수 없으며, 이 경우 시즌 2 단품의 청약철회(환불) 가능 기간은 결제일로부터 7일 이내로 제한하는 것을 원칙으로 합니다.

제2조 (사업자 정보)

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 사업자 정보를 다음과 같이 안내합니다.

제3조 (고객센터 및 운영시간)

서비스 이용, 결제, 환불, 개인정보 등 모든 문의는 아래 고객센터로 연락하여 주시기 바랍니다.

운영시간은 회사 사정에 따라 조정될 수 있으며, 변경 시 본 페이지를 통하여 안내합니다. 운영시간 외에 접수된 문의는 다음 영업일에 순차적으로 처리됩니다.

제4조 (사업자 정보 및 신고 사실의 확인 방법)

고객께서는 본 사업자의 등록 정보 및 통신판매업 신고 사실을 아래 방법으로 직접 확인하실 수 있습니다.

• 사업자등록정보 진위 확인: 국세청 홈택스(hometax.go.kr)의 사업자등록 상태 조회 서비스에서 사업자등록번호(604-81-42761)를 통하여 확인하실 수 있습니다.
• 통신판매업 신고 사실 확인: 공정거래위원회 통신판매사업자 정보공개 서비스에서 통신판매업 신고번호(2026-안양만안-0001호) 또는 상호(주식회사 더멤버스)로 신고 사실을 확인하실 수 있습니다.

제5조 (문의 방법 및 관련 정책 안내)

서비스 이용 중 궁금하신 사항이나 불편 사항이 있으신 경우, 다음과 같이 문의하실 수 있습니다.

• 전화 문의: 031-460-8580 (운영시간 내)
• 이메일 문의: support@emoren.ai (24시간 접수, 운영시간 내 순차 답변)

서비스 이용과 관련된 자세한 내용은 사이트 내 아래 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

• 이용약관: 회원의 권리·의무 및 서비스 이용 조건에 관한 사항
• 개인정보처리방침: 개인정보의 수집·이용·제공·위탁 및 처리위탁(수탁자)에 관한 사항
• 취소 및 환불정책: 청약철회, 환불 기준 및 절차에 관한 사항

결제는 포트원(PortOne) 및 결제대행사를 통하여 처리되며, 회사는 카드번호 등 민감한 결제정보를 직접 보관하지 않습니다.

제6조 (주요 서비스 및 개인정보 정책 안내)

새로운 시스템에 따른 주요 서비스 이용 및 개인정보 처리 기준은 다음과 같습니다. 상세한 내용은 이용약관 및 개인정보처리방침을 따릅니다.

• 회원가입 및 수집항목: 구글 계정 또는 이메일/비밀번호로 가입하며, 휴대폰 본인 인증(문자)을 거칩니다. 보호자 정보(이름, 생년월일, 휴대폰, 이메일)와 자녀 정보(이름, 생년월일, 학년, 성별, 사진)를 수집하여 서버에 저장합니다.
• 민감정보 처리: 자녀의 심리·정서 관련 활동 응답은 민감정보에 해당하며, 가입 시 별도의 필수 동의를 받습니다.
• 광고성 정보 수신(선택): '마케팅·이벤트 및 소식 알림 수신'에 동의한 회원에게 카카오 알림톡 및 문자메시지를 통해 혜택 정보를 발송하며, 향후 이메일 및 웹푸시 채널이 추가될 수 있습니다.
• 아카데미아 공유 링크: 회원이 생성한 공유 페이지(아이 이름, 학습/대화, 마음체크 요약)는 링크를 아는 누구나 열람할 수 있습니다. 해당 링크는 생성일로부터 30일 경과 시 자동 만료 및 삭제됩니다.
• 탈퇴 및 파기: 회원 탈퇴 또는 자녀 정보 삭제 시 7일의 유예 기간(자녀 정보 복구 가능)을 거친 후 서버에서 영구 삭제됩니다. 삭제 요청 후 30일 이내 파기를 원칙으로 하나, 관계 법령에 따른 보존 의무가 있는 기록(동의, 감사, 결제 기록 등)은 해당 기간 동안 보관됩니다. 알림 발송 기록은 180일 보관 후 삭제됩니다.
• 처리 위탁 및 국외 이전: 원활한 서비스 제공을 위해 Google(Firebase 인증·데이터베이스·호스팅·저장소 및 Gemini AI, 미국 등 국외 서버), 포트원 및 결제대행사(카드·간편결제), 알리고(인증·알림 문자), 네이버웍스(인증·알림 메일), 브라우저 웹푸시 서비스 등에 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다.

부칙

제1조 (시행일) 본 안내는 2026년 10월 3일부터 시행됩니다.

제2조 (개정 이력)
- 2026년 10월 3일 개정: 한 회기 구조 개편, 무료/유료 서비스 구분, 가입 수단 및 수집 항목 현행화, 처리 위탁 및 파기 기준 반영