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개인정보처리방침

최종 개정일 2026년 10월 3일(시행)

주식회사 더멤버스(영문: The-Members Co., Ltd., 이하 "회사")는 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령을 준수하며, 정보주체의 개인정보를 보호하고 관련 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

본 방침은 회사가 운영하는 정서발달 관찰 지원 서비스 이모렌 가정용(사이트: home.emoren.ai, emoren.ai/family, emoren.ai/fam)에 적용됩니다. 이모렌 가정용은 만 7세부터 12세까지의 아동을 대상으로 하는 온라인 정서발달 관찰 지원 콘텐츠로서, 부모(법정대리인)가 직접 회원가입·결제·관리하는 서비스입니다. 본 서비스는 아동의 정서발달을 관찰하고 지원하기 위한 목적으로 제공되며, 의료적 진단, 심리검사 또는 치료를 목적으로 하지 않습니다.

제1조 (수집하는 개인정보의 항목)

회사는 회원가입, 자녀 등록, 콘텐츠 제공, 결제 및 환불 처리, 고객 상담 등을 위하여 다음의 개인정보를 수집합니다.

1. 회원(부모·법정대리인) 정보

2. 자녀 정보 (법정대리인이 직접 입력)

3. 결제·거래 정보

4. 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집되는 정보

※ 회사는 회원가입 시 보호자의 휴대폰번호 및 이메일을 수집하며, 이는 회기 진행 안내, 캐릭터 편지·결과보고서 발송 알림, 고객 안내 등 서비스 알림의 발송을 위하여 이용됩니다. 알림 발송을 위하여 외부 발송 대행사에 처리를 위탁할 수 있으며, 그 수탁 사항은 제6조에 따라 고지합니다. 광고성 정보(마케팅·이벤트) 수신에 대하여는 가입 시 "마케팅·이벤트 및 소식 알림 수신(카카오 알림톡·문자)" 항목으로 별도(선택) 동의를 받습니다. 광고성 정보는 회원이 동의한 카카오 알림톡 및 문자(SMS) 채널을 통해서만 전송되며, 이메일이나 앱 푸시 등 다른 채널로의 전송 여부는 추후 정책에 따라 확대될 수 있습니다. 특히 재방문 안내(예: 데일리 마음카드 미완료 알림·휴면 복귀 안내)는 광고성 정보로서, 수신에 동의한 경우에 한하여 전송하며, 광고성 정보에는 (광고) 표기와 무료 수신거부 방법을 함께 안내합니다. 또한 야간(21시~익일 08시)에는 광고성 정보를 전송하지 않으며, 언제든지 앱 알림 설정에서 수신을 철회(무료 수신거부)할 수 있습니다. 서비스 이용에 관한 필수 안내(정보성)는 광고성 정보에 해당하지 않습니다.

제2조 (개인정보의 수집·이용 목적)

회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위하여 이용하며, 목적이 변경되는 경우 「개인정보 보호법」에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

  1. 회원 관리: 계정 연동 및 이메일 로그인을 통한 회원 식별 및 본인 확인, 회원가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공, 부정 이용 방지, 각종 고지·통지, 고충처리
  2. 서비스 제공: 자녀 등록 및 관리, 마음여행 프로그램(시즌 1, 시즌 2) 제공, 데일리 마음카드 및 아카데미아(사회정서학습) 제공, 자녀의 활동 응답·대화 내용에 기반한 캐릭터 편지 및 결과보고서(AI 기록 정리·분석 및 임상심리사 관찰소견) 제공, AI 대화 제공
  3. 개인화 및 대화 연속성 제공('조앤의 기억'): 법정대리인이 동의한 경우에 한하여, 자녀와 AI의 대화에 대한 비식별 요약을 저장하고 이를 이후 대화에 활용하여 자녀에게 더 맞춤화되고 연속성 있는 정서 코칭을 제공. 본 기능은 기본적으로 꺼져 있으며 법정대리인이 앱 내에서 동의(켜기)한 경우에만 작동합니다.
  4. 결제 및 정산: 이용권(시즌 1, 시즌 2, 묶음 상품) 결제 처리, 결제대행사를 통한 대금 결제, 구매 내역 확인, 환불 처리
  5. 고객 응대: 고객센터를 통한 문의·민원 처리, 분쟁 조정 및 처리 결과 통지
  6. 서비스 개선 및 통계: 서비스 이용 기록 및 접속 빈도 분석, 서비스 이용 환경 최적화 및 안정적 운영

제3조 (민감정보의 처리)

회사는 서비스 제공 과정에서 자녀의 심리·정서와 관련된 민감정보를 처리할 수 있으며, 이를 위하여 회원가입 시 법정대리인으로부터 별도의 명시적인 동의(필수)를 받습니다.

제4조 (개인정보의 보유·이용 기간 및 파기)

회사는 원칙적으로 개인정보의 수집·이용 목적이 달성되거나 회원이 탈퇴한 경우 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 관계 법령에서 정한 기간 동안 보존할 필요가 있는 경우에는 해당 기간 동안 분리하여 안전하게 보관한 후 파기합니다.

1. 회원 탈퇴 및 자녀 삭제 시 파기 (7일 유예)

회원 탈퇴 또는 자녀 정보 삭제를 요청하는 경우, 실수로 인한 삭제를 방지하고 복구를 지원하기 위하여 7일간의 유예 기간을 둡니다(이 기간 내 자녀 정보 복구 가능). 유예 기간이 경과하면 서버에서 영구 삭제되며, 회사는 탈퇴 또는 삭제 요청일로부터 최대 30일 이내에 모든 파기 조치를 완료할 것을 약속합니다. 단, 동의 기록, 감사 기록, 결제 기록 등 법령상 보관 의무가 있는 기록은 아래 명시된 기간 동안 보관합니다.

2. 관계 법령에 따른 보존

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 다음의 거래 기록은 아래 기간 동안 보존합니다.

보존 항목보존 근거보존 기간
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률5년
대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률5년
소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률3년

이 밖에도 「통신비밀보호법」 등 관계 법령에서 일정 기간의 정보 보관을 규정하는 경우 해당 기간 동안 보관하며, 서비스 알림 발송 기록은 발송일로부터 180일 보관 후 삭제합니다.

3. 파기 절차 및 방법

4. '조앤의 기억'(대화 요약)의 보관·삭제

AI 대화의 비식별 요약('조앤의 기억')은 법정대리인이 저장에 동의한 경우에 한하여 저장되며, 최근 약 180일(6개월) 이내의 소량만 보관하고 이를 경과한 요약은 자동으로 삭제됩니다. 법정대리인은 언제든지 앱 내 설정에서 저장을 중지하거나 저장된 요약을 즉시 삭제할 수 있습니다.

5. 아카데미아 공유 링크의 보관·삭제

회원이 생성한 아카데미아 공유 페이지(아이 이름, 학습/대화, 마음체크 요약 포함)는 링크를 아는 누구나 열람할 수 있으며, 해당 공유 페이지의 보관 기간 및 삭제 방법은 서비스 운영 안정성 및 데이터 관리 효율성을 고려하여 생성일로부터 30일 후 자동 만료(삭제)되도록 처리할 예정입니다.

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 정보주체의 개인정보를 제1조부터 제3조까지 고지한 범위 내에서 처리하며, 원칙적으로 정보주체의 동의 없이 해당 범위를 초과하여 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.

다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

※ 서비스 제공에 필요한 외부 업체에 대한 처리 위탁은 제6조(개인정보 처리의 위탁)에 따릅니다.

제6조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공 및 안정적인 개인정보 처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 외부에 위탁하고 있습니다.

수탁자위탁 업무 내용비고
Google LLC (Google Firebase)클라우드 인프라 제공, 회원 인증, 데이터베이스 운영, 호스팅, 저장소국외(미국 등) 이전 가능
Google LLC (Gemini API)자녀의 활동 응답 및 대화에 대한 AI 분석을 통한 캐릭터 편지, 결과보고서 생성 및 AI 대화 제공국외(미국 등) 이전 가능
주식회사 코리아포트원(포트원, PortOne) 및 결제대행사(카드사, 간편결제사 등)결제 처리 및 결제 정보 인증·관리국내
(주)알리고 (Aligo)휴대폰 본인 인증 및 서비스 알림 문자(SMS/LMS) 발송국내
네이버클라우드(주) (네이버웍스)이메일 본인 인증 및 서비스 알림 이메일 발송국내
브라우저 웹푸시 서비스 제공사서비스 알림(웹푸시) 발송국외(브라우저에 따라 다름)

1. 위탁 계약 시 보호조치

회사는 위탁 계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다.

2. 개인정보의 국외 이전

위 표와 같이 클라우드 인프라 및 AI 분석을 담당하는 Google LLC는 미국 등 국외에 소재하므로, 서비스 운영 과정에서 개인정보가 국외(미국 등)에 이전·보관·처리될 수 있습니다. 회사는 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 국외 이전에 관한 사항을 다음과 같이 고지합니다.

이전받는 자Google LLC (미국)
이전받는 자의 연락처Google 개인정보 문의 채널(개인정보 문의 양식) https://support.google.com/policies
이전 일시 및 방법서비스 이용 시점에 정보통신망(인터넷)을 통한 전송
이전 항목(회원) 구글 프로필 정보(이름·이메일·프로필 사진), (자녀) 활동 응답, 데일리 마음카드·AI 대화 내용, 사진 등
이전 국가미국 등
이전 목적클라우드 인프라 운영 및 AI 분석을 통한 캐릭터 편지, 결과보고서 생성 및 AI 대화 제공
이전받는 자의 보유·이용 기간위탁계약 종료 또는 처리목적 달성 시까지

이전되는 항목, 이전 국가, 이전 목적은 본 방침에 기재된 바와 같으며, 회사는 국외 이전에 따른 안전성 확보를 위하여 필요한 조치를 취합니다. 또한 회사는 회원가입 동의 단계에서 위 개인정보 국외 이전에 대하여 정보주체(법정대리인)로부터 별도의 동의를 받습니다.

위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우 본 개인정보처리방침을 통하여 지체 없이 공개합니다.

제7조 (만 14세 미만 아동의 개인정보 처리)

이모렌 가정용은 만 7세부터 12세까지의 아동을 대상으로 하는 정서발달 관찰 지원 서비스로서, 아동 본인이 직접 회원으로 가입하는 서비스가 아닙니다.

  1. 법정대리인에 의한 가입·관리: 본 서비스의 회원가입, 결제, 자녀 등록 및 정보 관리는 모두 부모(법정대리인)가 직접 수행합니다. 자녀(아동)의 이름, 생년월일, 학년, 성별, 사진 및 활동 응답 등의 정보는 법정대리인이 직접 입력·관리합니다.
  2. 법정대리인의 명시적·별도 동의: 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보 및 민감정보를 처리하기 위하여 법정대리인의 동의를 받습니다. 회사는 회원가입 시 자녀 정보의 수집·이용, 민감정보 처리, AI(Google Gemini API) 분석 위탁 및 그에 따른 개인정보의 국외이전에 대하여 법정대리인으로부터 각 항목별로 명시적 동의(동의 체크박스 등)를 받으며, 가입 화면에서 해당 동의 항목을 다른 동의와 분리하여 제시합니다. 법정대리인은 언제든지 자녀의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다.
  3. AI 분석에 관한 투명한 고지: 자녀가 수행하는 활동의 응답, 데일리 마음카드, AI 대화 입력에는 아동의 정서·생각 등 내용이 포함될 수 있으며, 해당 내용은 캐릭터 편지, 결과보고서 생성 및 AI 대화 제공을 위하여 인공지능(Google Gemini API, Google LLC)을 통해 분석됩니다. 이 과정에서 자녀의 입력 내용이 수탁자(Google LLC)에게 전달되어 처리되며, 처리 결과는 콘텐츠 생성 및 응답에 이용됩니다. 회사는 이러한 AI 분석 처리에 대하여 제2호에 따라 법정대리인의 명시적 동의를 받습니다.
  4. '조앤의 기억'(대화 요약 저장)에 관한 고지: 회사는 자녀에게 더 맞춤화되고 연속성 있는 대화를 제공하기 위하여, 법정대리인이 별도로 동의(기본값: 저장하지 않음)한 경우에 한하여 자녀와 AI의 대화에 대한 비식별 요약을 저장합니다. 아동이 작성한 원문은 저장하지 않으며, 이름·주소·학교 등 개인정보는 요약에 포함하지 않습니다. 저장된 요약은 서비스 품질 확인을 위하여 최소한의 권한을 가진 회사의 운영 담당자가 열람할 수 있습니다(아동이 작성한 원문은 열람 대상이 아닙니다). 법정대리인은 언제든지 앱 내에서 저장을 중지하거나 저장된 요약을 삭제할 수 있으며, 저장된 요약은 최근 약 180일 이내의 소량만 보관됩니다.
  5. 법정대리인의 계정·기기 관리 책임: 자녀의 개인정보는 법정대리인이 직접 입력·관리하며, 법정대리인은 서비스 이용에 사용하는 계정의 관리 및 자녀가 사용하는 기기·화면의 관리(부모 화면 잠금(PIN) 설정 등 자녀 보호 기능의 이용을 포함합니다)에 관한 책임을 부담합니다. 법정대리인은 자녀 개인정보의 보호를 위하여 계정 정보 및 기기 접근을 안전하게 관리하여야 하며, 회사는 자녀 보호를 위한 기능(부모 화면 잠금 등)을 제공합니다.
  6. 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 그 보호 필요성에 따라 특별히 안전하게 관리합니다.

제8조 (정보주체 및 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법)

정보주체(회원) 및 자녀의 법정대리인은 회사에 대하여 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

  1. 개인정보 열람 요구
  2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
  3. 삭제 요구
  4. 처리정지 요구

1. 권리 행사 방법

위 권리 행사는 고객센터(이메일 support@emoren.ai)를 통하여 요청할 수 있으며, 회사는 이에 대하여 지체 없이 조치합니다. 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우, 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.

2. 대리인을 통한 권리 행사

만 14세 미만 아동의 개인정보에 관한 권리는 법정대리인이 행사할 수 있으며, 정보주체의 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여도 권리를 행사할 수 있습니다. 이 경우 회사는 권리를 행사하는 자가 본인 또는 정당한 대리인인지를 확인할 수 있습니다.

3. 권리 행사의 제한

관계 법령에서 그 개인정보를 보존하도록 규정하고 있거나, 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우 등 「개인정보 보호법」 등에서 정한 사유에 해당하는 경우에는 열람·삭제·처리정지 요구가 제한될 수 있습니다.

제9조 (개인정보 보호책임자 및 고충처리)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 문의·불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호책임자

개인정보 보호와 관련한 문의는 고객센터(support@emoren.ai)로 접수되어 개인정보 보호책임자(임종순 이사)에게 전달·처리됩니다. 정보주체는 회사의 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 위 경로를 통하여 문의할 수 있으며, 회사는 정보주체의 문의에 대하여 지체 없이 답변 및 처리하겠습니다.

제10조 (개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적·관리적·물리적 조치를 취하고 있습니다.

회사는 상기 안전조치를 지속적으로 시행·점검하며 개인정보 처리시스템에 대한 접근을 통제합니다. 다만 인터넷 및 클라우드 환경의 특성상, 회사의 합리적인 안전조치에도 불구하고 완전한 보안을 보장할 수는 없습니다. 회사는 개인정보 침해 사고를 인지한 경우 관계 법령에 따라 지체 없이 필요한 조치를 취하고 정보주체에게 통지합니다.

제11조 (쿠키 등 자동수집장치의 설치·운영 및 거부)

회사는 이용자에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공하고 서비스 이용 환경을 최적화하기 위하여 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용할 수 있습니다.

  1. 쿠키의 사용 목적: 회원의 로그인 상태 유지, 접속 빈도 및 이용 형태 분석을 통한 서비스 개선 및 이용 환경 제공
  2. 쿠키의 설치·운영 및 거부: 이용자는 웹 브라우저의 옵션 설정을 통하여 쿠키 저장을 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
  3. 설정 방법(예시): 웹 브라우저 상단의 [설정] > [개인정보 및 보안] > [쿠키 및 기타 사이트 데이터] 메뉴 등에서 쿠키 저장 여부를 설정할 수 있습니다.
  4. 다만, 쿠키 저장을 거부할 경우 로그인이 필요한 일부 서비스의 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

제12조 (권익침해 구제 방법)

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래의 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보 침해의 신고·상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

「개인정보 보호법」 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 따른 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익을 침해받은 자는 행정심판법에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

제13조 (개인정보처리방침의 변경 및 시행일)

1. 본 개인정보처리방침은 법령·정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 경우, 변경 사항의 시행 최소 7일 전부터 서비스 내 공지사항 또는 본 페이지를 통하여 그 변경 이유 및 내용을 공지합니다. 다만, 정보주체의 권리에 중대한 변경이 발생하는 경우에는 최소 30일 전에 공지합니다.

2. 본 개인정보처리방침은 다음과 같이 시행됩니다.

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