취소·환불 정책 (청약철회)

제1조 (적용 대상 및 판매 상품)

본 정책은 회사가 emoren 가정용 서비스를 통해 판매하는 다음의 유료 상품(이하 "본 상품")을 구매한 회원(보호자)에게 적용됩니다. 아카데미아, 아케이드, 데일리 마음카드 등 무료로 제공되는 서비스에는 본 환불 정책이 적용되지 않습니다.

• 단건 상품 — ‘마음여행’ 시즌 이용권: 아동을 대상으로 하는 디지털 콘텐츠 및 온라인 용역으로, 판매 단위 및 가격은 자녀 1명당 다음과 같으며(부가가치세 포함), 모두 자동결제나 정기결제가 없는 1회 단건 결제입니다.
  1. 시즌 1 이용권(AI 마음친구 ‘조앤’과 떠나는 마음여행): 55,000원
  2. 시즌 2 이용권(마음요정 ‘힐링이’와 함께하는 마음여행): 55,000원
  3. 시즌 1+2 묶음 이용권(조앤과 힐링이의 마음여행 — 두 시즌 전부): 110,000원. 다만 회사가 할인 판매가를 정하여 판매하는 경우에는 결제 화면에 표시된 할인 판매가가 적용됩니다.
  각 시즌은 한 번에 이어서 진행하는 단일 회기(한 회기)로 구성됩니다. 결제 완료 시 결제한 이용권의 회기가 즉시 열리며, 단 시즌 2는 시즌 1을 완료한 뒤에만 시작할 수 있습니다.

제2조 (디지털 콘텐츠의 특성 및 청약철회의 원칙)

1. 본 상품은 결제가 완료되는 즉시 회원(자녀)이 콘텐츠에 접근하여 이용을 시작할 수 있는 디지털 콘텐츠로서, 결제와 동시에 콘텐츠의 제공이 개시됩니다.
2. 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 제공이 개시된 디지털 콘텐츠에 대하여는 청약철회(환불)가 제한됩니다. 이는 콘텐츠가 복제·이용이 가능하여 한 번 제공되면 원상회복이 어려운 디지털 상품의 특성에 따른 것입니다.
3. 회사는 본 상품이 청약철회가 제한되는 디지털 콘텐츠라는 사실을 결제(구매) 화면 및 본 정책을 통하여 회원이 명확히 인지할 수 있도록 사전에 고지합니다.
4. 다만 회사는 소비자 보호를 위하여, 위 원칙에도 불구하고 제3조에서 정한 단기 환불 요건에 해당하는 경우 예외적으로 전액 환불을 진행하며, 시즌 1+2 묶음 이용권에 대하여는 제4조의2에서 정한 요건에 해당하는 경우 같은 조에서 정한 금액을 환불합니다.

제3조 (환불이 가능한 경우)

다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회사는 결제 금액 전액을 환불합니다.

1. 결제 후 1시간 이내이고, 콘텐츠의 이용을 전혀 개시(시작)하지 않은 경우. 본 상품은 결제 즉시 이용이 가능한 디지털 콘텐츠이므로, 환불은 결제 시각으로부터 1시간 이내에, 콘텐츠를 전혀 이용하지 않은 상태에서 신청한 경우에 한하여 가능합니다.
2. 시즌 2 단품 결제 후 대기 중인 경우. 시즌 2 단품을 결제하였으나 아직 시즌 1을 완료하지 않아 시즌 2를 시작할 수 없는 상태인 경우, 결제일로부터 7일 이내에 환불을 신청할 수 있습니다.
3. 제9조에 따른 회사의 귀책 사유(서비스 미제공·중대한 하자 등)가 있는 경우.

시즌 1+2 묶음 이용권의 경우 위 제1호의 "콘텐츠의 이용을 전혀 개시(시작)하지 않은 경우"란 시즌 1 및 시즌 2 중 어느 시즌의 회기도 이용을 개시(시작)하지 아니한 경우를 말합니다.

결제 전 무료로 제공되는 서비스(아카데미아 등)의 이용이나 부모 체험, 예시 리포트의 열람은 본 조의 유료 콘텐츠 이용 개시에 해당하지 않습니다.

이벤트나 프로모션 등을 통해 쿠폰으로 등록한 이용권(결제 금액 0원)은 환불이나 현금 교환이 불가능합니다.

제4조 (환불이 불가한 경우)

본 상품은 즉시 이용이 가능한 디지털 콘텐츠이므로, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회 및 환불이 제한되어 환불되지 않습니다(제4조의2에 따른 묶음 이용권의 부분 환불 및 제9조의 회사 귀책 사유는 예외).

• 결제 후 1시간이 경과한 경우 (제3조 제2호의 시즌 2 대기 상태 제외)
• 결제 후 1시간 이내라도 콘텐츠의 이용을 이미 개시(시작)한 경우
• 회원의 책임 있는 사유로 본 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 회원이 부정한 방법(타인 명의·결제수단 도용, 부정 환불 신청 등)으로 본 상품을 이용하거나 환불을 신청한 경우

또한 본 상품은 한 번에 이어서 진행하는 단일 회기 콘텐츠이므로, 이미 이용을 개시한 경우 도중에 멈추더라도 진행한 분량을 차감한 부분 환불은 제공되지 않습니다(제4조의2에서 정한 묶음 이용권의 경우는 예외).

제4조의2 (시즌 1+2 묶음 이용권의 부분 이용)

1. 시즌 1+2 묶음 이용권을 구매한 회원이 시즌 1의 이용을 개시한 후 시즌 2를 전혀 이용하지 아니한 경우, 회원은 제5조에서 정한 묶음 이용권의 서비스 제공기간(결제일로부터 60일) 이내에 환불을 신청할 수 있으며, 이 경우 회사는 55,000원을 환불합니다.
2. 시즌 1+2 묶음 이용권을 할인 판매가로 구매한 경우 제1항에 따른 환불 금액은 결제 금액의 2분의 1로 합니다.
3. 제1항에 따라 환불이 이루어진 경우 이용하지 아니한 시즌 2 콘텐츠는 더 이상 제공되지 않습니다.
4. 본 조에 따른 환불 신청은 제7조의 방법에 따라 고객센터로 접수하여야 합니다.

제5조 (서비스 제공기간 · 이용 유효기간 및 결과보고서 제공)

1. 서비스 제공기간(이용 유효기간)은 시즌 1 이용권 및 시즌 2 이용권의 경우 결제일로부터 30일, 시즌 1+2 묶음 이용권의 경우 결제일로부터 60일입니다. 회원은 서비스 제공기간 이내에 결제한 이용권의 회기를 진행·완료할 수 있으며, 진행 중 멈췄다가 이어하기가 가능합니다.
2. 서비스 제공기간이 경과하면 해당 시즌의 콘텐츠 접근이 종료되며, 별도의 자동 갱신(재결제)이나 자동 연장은 없습니다.
3. 회기를 완료하면 캐릭터 편지가 즉시 열리며, AI 분석과 임상심리사의 관찰소견이 포함된 결과보고서는 회기를 완료한 다음 날부터 10일 이내에 제공됩니다. 결과보고서 제공 의무는 서비스 제공기간 경과와 무관하게 회기를 완료한 경우 유지됩니다.
4. 서비스 제공기간 이내에 회기를 완료하지 아니한 경우 캐릭터 편지 및 결과보고서가 제공되지 않습니다. 이는 회원(이용자)의 미이용에 따른 것으로, 이를 사유로 한 환불 또는 이용기간의 연장은 제공되지 않습니다(제4조의2에 해당하는 경우는 예외).
5. 회사는 서비스 제공기간, 이용 유효기간 및 미이용 시의 처리 기준을 결제(구매) 화면 및 본 정책을 통하여 사전에 고지합니다.

제6조 (환불 기준 요약표)

환불 신청 시점·상황에 따른 환불 기준을 한눈에 보면 다음과 같습니다.

제7조 (환불 신청 방법 및 필요 정보)

제3조 제1호에 해당하는 회원은 고객센터 신청 없이 앱의 '내 이용권' 화면에서 '결제 취소하기' 버튼으로 직접 취소할 수 있습니다. 그 밖의 환불은 다음의 방법으로 고객센터에 신청하여야 합니다.

• 고객센터 이메일: support@emoren.ai

원활한 본인 확인 및 환불 처리를 위하여 환불 신청 시 다음 정보를 안내하여 주시기 바랍니다.

• 회원(보호자) 가입 계정 정보(구글 계정 이메일 또는 가입 이메일)
• 결제한 자녀의 이름 및 결제 일시
• 결제 수단 및 거래 식별 정보(결제 승인번호 등)
• 환불 사유

회사는 회원 본인 또는 정당한 권한이 있는 법정대리인 여부를 확인한 후 환불 절차를 진행합니다.

제8조 (환불 처리 기간 및 결제수단별 원복 절차)

1. 회사는 환불 사유 및 본인 확인이 완료된 날부터 영업일 기준 3일~7일 이내에 환불을 처리합니다.
2. 환불은 원칙적으로 회원이 결제한 동일한 결제수단으로 원복(취소)하는 방식으로 이루어집니다.
3. 신용카드 결제: 결제 승인 취소(매출 취소) 방식으로 처리되며, 카드사의 정산 주기에 따라 실제 명세서 반영 시점은 카드사 정책에 따라 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
4. 간편결제: 해당 결제수단의 취소·환불 절차에 따라 처리되며, 결제대행사 및 간편결제사의 정산 주기에 따라 반영 시점이 달라질 수 있습니다.
5. 회사는 포트원(PortOne) 및 결제대행사를 통하여 환불을 처리하며, 카드번호 등 민감한 결제정보를 직접 보관하지 않습니다.

제9조 (회사 귀책 사유에 따른 환불)

제2조 내지 제5조에도 불구하고, 다음 각 호와 같이 회사의 귀책 사유로 본 상품을 정상적으로 이용할 수 없는 경우에는 회원은 결제 금액 전액의 환불을 청구할 수 있으며, 이로 인한 비용은 회원이 부담하지 아니합니다.

• 회사의 사정으로 본 상품(콘텐츠)이 제공되지 아니하거나 제공이 중단된 경우
• 제공된 콘텐츠에 중대한 하자 또는 오류가 있어 정상적인 이용이 불가능한 경우
• 표시·광고의 내용 또는 계약 내용과 다르게 본 상품이 제공된 경우

이 경우 회사는 관계 법령에 따라 전액 환불 등 적절한 조치를 취하며, 환불에 소요되는 비용(결제 취소 수수료 등)은 회사가 부담합니다. 본 정책의 어떠한 내용도 전자상거래법 등 관계 법령이 소비자에게 보장하는 권리를 부당하게 제한하지 않습니다.

제10조 (소비자 분쟁의 처리)

본 상품의 취소·환불과 관련하여 회사와 회원 간에 분쟁이 발생하는 경우, 당사자 간 협의를 통하여 원만히 해결하는 것을 원칙으로 합니다. 협의가 이루어지지 아니하는 경우에는 공정거래위원회가 고시한 「소비자분쟁해결기준」 및 전자상거래법, 「콘텐츠산업진흥법」 등 관계 법령을 준용하여 처리합니다.

회원은 분쟁 해결을 위하여 한국소비자원, 소비자분쟁조정위원회, 콘텐츠분쟁조정위원회 등 관련 기관에 피해구제 또는 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

제11조 (준거법 및 관할법원)

본 정책 및 본 상품의 취소·환불에 관한 사항은 대한민국 법을 준거법으로 합니다. 본 정책과 관련하여 회사와 회원 간에 발생한 분쟁에 관한 소송의 관할법원은 「민사소송법」에 따른 관할법원으로 하며, 별도의 합의가 없는 경우 제소 당시 회사의 소재지를 관할하는 법원으로 합니다.

제12조 (사업자 정보 및 문의처)

본 상품의 판매자 및 본 정책에 관한 문의처는 다음과 같습니다.

• 상호: 주식회사 더멤버스 (영문 The-Members Co., Ltd.)
• 대표자: 이희엽
• 사업장 주소: (14084) 경기도 안양시 만안구 안양동 1432 안양아이에스비즈센트럴 B동 1916호
• 사업자등록번호: 604-81-42761
• 통신판매업 신고번호: 2026-안양만안-0001호
• 고객센터 전화: 031-460-8580
• 고객센터 이메일: support@emoren.ai
• 서비스명: emoren 가정용 (https://emoren.ai/family · https://home.emoren.ai)

부칙

본 「취소·환불 정책(청약철회)」은 2026년 6월 13일부터 시행하며, 2026년 6월 28일자로 개정되었고, 2026년 9월 15일자로 개정되었습니다. 이후 2026년 10월 3일자로 개정(한 회기 구조 변경, 무료/유료 서비스 구분, 가입 수단 및 수집 항목, 처리 위탁 및 파기 기준 반영 등)되었습니다. 회사는 관계 법령의 개정 또는 회사 정책의 변경에 따라 본 정책을 개정할 수 있으며, 개정 시에는 시행일 및 개정 사유를 명시하여 서비스 화면을 통하여 사전에 공지합니다.